XRM Nedir?
CRM ile XRM arasındaki farkları görmek için bizden demo talep edebilirsiniz.
| CRM | XRM | |
|---|---|---|
| Tanım | C: Müşteri verisini merkeze alarak satış, servis ve pazarlama faaliyetleri yönetimi | X: Kuruluşa ait tüm verileri etkin kullanarak, şirket birimlerinin tümünün yönetimi |
| Kim tarafından kullanılır | Satış, Pazarlama ve Servis Birimleri | Kuruluşa ait tüm birimler |
| Neyi yönetmek için | Müşteri İlişkilerini | Tüm İlişkileri |
| Neleri takip eder | Müşterilere ait aktivite, görev vb. faaliyetleri | Tüm Kayıtlara ait (X) faaliyetleri |
| Neyi temin eder | Müşteri Odaklı (C) Analiz | Müşteri ve Diğer ilişkilerin (X) analizi |
Günümüzdeki rekabetçi piyasaya bakıldığında sadece Müşteri ilişkilerini yönetmek yetersiz kaldığı için XRM ihtiyaç duyuluyor.
XRM ile ilgili daha detaylı bilgi almak ve firmanıza nasıl faydalı olabileceği ile ilgili lütfen bizi arayınız.