XRM Nedir?

CRM ile XRM arasındaki farkları görmek için bizden demo talep edebilirsiniz.

 

	CRM	XRM
Tanım	C: Müşteri verisini merkeze alarak satış, servis ve pazarlama faaliyetleri yönetimi	X: Kuruluşa ait tüm verileri etkin kullanarak, şirket birimlerinin tümünün yönetimi
Kim tarafından kullanılır	Satış, Pazarlama ve Servis Birimleri	Kuruluşa ait tüm birimler
Neyi yönetmek için	Müşteri İlişkilerini	Tüm İlişkileri
Neleri takip eder	Müşterilere ait aktivite, görev vb. faaliyetleri	Tüm Kayıtlara ait (X) faaliyetleri
Neyi temin eder	Müşteri Odaklı (C) Analiz	Müşteri ve Diğer ilişkilerin (X) analizi

 

Günümüzdeki rekabetçi piyasaya bakıldığında sadece Müşteri ilişkilerini yönetmek yetersiz kaldığı için XRM ihtiyaç duyuluyor.

XRM ile ilgili daha detaylı bilgi almak ve firmanıza nasıl faydalı olabileceği ile ilgili lütfen bizi arayınız.