SetXRM Lösungen
Analytisches CRM
Analysieren Sie Ihre Kunden gründlich, teilen Sie sie in Segmente ein und legen Sie für jedes Segment die passende Maßnahme fest.
Von Ihren Daten zur Marketingstrategie
SetXRM hat für seine analytische CRM-Lösung drei verschiedene Systeme entwickelt. Sie arbeiten auf Ihren internen Daten und ermöglichen unterschiedliche Marketingansätze. Ziel ist es, Kunden fundiert zu analysieren, zu segmentieren und darauf abgestimmte Maßnahmen festzulegen.
Die Analyse zeigt, ob Ihre Aktivitäten die gewünschte Zielgruppe erreicht haben – so lässt sich die Treffsicherheit Ihrer Vertriebs- und Marketingstrategien überprüfen.
Die Wirkung analytischer CRM-Lösungen
- Weniger Vertriebs- und Marketingkosten
- 10 %
- Höhere Kundenzufriedenheit
- 6 %
- Höhere Neukundengewinnung
- 8 %
- Mehr Umsatz
- 10 %
Module
Analytische CRM-Dienste von SetXRM
Prognosedienst
Der wichtigste Dienst des analytischen CRM. Auf Basis zuvor entwickelter Klassifikationsalgorithmen durchläuft er einen Entscheidungsbaum und sagt voraus, zu welcher vordefinierten Klasse ein neuer Kunde gehört.
Kunden-Scoring (RFM)
Der RFM-Dienst (Recency, Frequency, Monetary) bewertet Kunden nach letztem Kaufdatum, Kaufhäufigkeit und Umsatz. Kunden mit dem höchsten RFM-Wert reagieren am ehesten auf Aktionen und Kampagnen.
N-fache Kreuzvalidierung
Misst den Erfolg der entwickelten Clustering-Algorithmen. N gibt an, in wie viele Teile der Datensatz für die Validierung aufgeteilt wird; der Dienst liefert eine Erfolgsquote abhängig von Datensatz und n.
Kundenklassifikation per Entscheidungsbaum
Der Entscheidungsbaum-Algorithmus erstellt aus Ihren Kundendaten einen Entscheidungsbaum. Wurzel- und Zwischenknoten enthalten Kundenmerkmale, die Blattknoten die Klassen. Durchläuft man den Baum mit den Daten eines neuen Kunden, lässt sich dessen Klasse vorhersagen.
Der Algorithmus arbeitet mit kategorialen Daten; stetige Werte werden daher vor der Übergabe an den Dienst kategorisiert. RFM-Werte dienen zur Messung der Kundentreue.
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