Branchenlösungen
Automobilbranche
SetXRM bietet die ideale Struktur, um die operativen Prozesse von Automobilunternehmen und Autohäusern zu steuern.
SetXRM-Module
Betriebsmanagement für Autohäuser
Neben Fahrzeugpapieren, Versicherung und Wartung sowie ausgetauschten Teilen verwalten Sie Vollmachten, Kaufverträge, interne Dokumente und Zahlungseingänge.
Fahrzeugpapiere
Speichern Sie die Zulassungsdaten jedes Fahrzeugs zusammen mit dem Kundendatensatz.
Versicherung und Wartung
Verfolgen Sie Versicherungs- und Wartungsdaten pro Fahrzeug.
Ausgetauschte Teile
Dokumentieren Sie die Historie der am Fahrzeug getauschten Teile.
Vollmacht und Kaufvertrag
Erstellen und archivieren Sie Vollmachten und Kaufverträge im System.
Interne Dokumente
Verwalten Sie Ihre internen Unterlagen zentral.
Zahlungseingänge
Behalten Sie die Zahlungseingänge zu Ihren Verkäufen im Blick.
Umfang
CRM-Umfang für Automobilunternehmen
- Lead-Verfolgung: Potenzielle Kunden erfassen, nachverfolgen und in konkrete Verkäufe umwandeln.
- Opportunity-Management: Verkaufschancen beobachten und ihre Umwandlung steuern.
- Probefahrttermine: Probefahrtwünsche planen und Termine nachverfolgen.
- Fahrzeugbestand: Bestand, Modell, Ausstattung und Lieferstatus der zum Verkauf stehenden Fahrzeuge.
- After-Sales-Service: Wartung, Reparatur und Garantie für gekaufte Fahrzeuge nachverfolgen.
- Serviceterminverwaltung: Serviceanfragen annehmen, Termine verwalten und den Serviceablauf verfolgen.
- Kundenzufriedenheitsumfragen: Nach dem Service Feedback über Zufriedenheitsumfragen einholen.
- Kampagnenmanagement: Verkaufskampagnen erstellen und Marketingstrategien nach Kundensegmenten ausrichten.
- E-Mail- und SMS-Marketing: Kunden regelmäßig informieren, Kampagnen ankündigen und Sonderangebote senden.
- Kundensegmentierung: Segmente auf Basis von Kundendaten bilden (z. B. Fahrzeugtyp, Kaufhäufigkeit, Altersgruppe).
- Beschwerden und Anliegen: Beschwerden und Anliegen im CRM verfolgen und den Lösungsprozess steuern.
- Callcenter-Integration: Kundenanliegen über die Integration von CRM und Callcenter erfassen.
- Finanzierungsangebote: Kundenspezifische Finanzierungsoptionen verwalten.
- Versicherungsangebote: Versicherungsangebote unterbreiten und Versicherungsprozesse verfolgen.
- Verkaufsberichte: Verkaufsvolumen, Leistung der Verkäufer und monatliche/jährliche Verkaufsziele.
- Service-Performance-Berichte: Bearbeitungszeiten von Serviceanfragen und Kundenzufriedenheit.
- Berichte zur Marketingwirkung: Wirksamkeit von Kampagnen, Konversionsraten und Return on Investment (ROI).
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